Будучи поклонником св.Франциска я как-то не очень разбираюсь во всяких финансовых штуках. Есть такая беда. И привык доверять банкам и банкирам, обоснованно считая, что они занимаются деньгами профессионально, а законы не позволяют им мухлевать. Как выясняется, мухлевать все же получается. Но, ничего, на ошибках учимся. А деньги – это дело наживное. Опыт важнее, даже если он негативный.
Но, в начале я расскажу хорошую историю, которая у меня произошла с сотовой компанией Бите. Так уж получилось, что два месяца мне пришлось пользоваться их 3G пакетом мобильного интернета. Там за 20 латов дается безлимитное соединение. После первого месяца, я ровно в 00 часов продлил абонемент при помощи СМСки. Через некоторое время мне пришло уведомление о том, что кредитный лимит исчерпан. В недоумении звоню оператору и выясняется, что абонемент кончился не в 00 часов, а четырьмя часами раньше и за это время я успел насидеть в сети на 60 латов. Я, естественно, не соглашаюсь с их точкой зрения, так как меня не уведомили об окончании абонемента. Что приятно, оператор спокойно и без споров тут же создает комиссию, для расследования конфликтной ситуации. Через две с половиной недели они выяснили, что на самом деле СМСка, уведомляющая окончании срока действия пакета услуг не была получена мной. Договорились мы следующим образом, чтобы не путать им бухгалтерию. Я заплатил эти 60 латов, а в следующем месяце у меня их спишут из очередного счета за услуги. Так и сделали. В этом месяце я получил счет не на 64 лата, а на 4. Соответственно, моя лояльность оператору повысилась. Учитывая, что телефонов у нас больше одного, я приношу им около сотни латов каждый месяц – это считается хорошей прибылью на абонента. Так что БИТЕ – пример того, как надо общаться с клиентом. У них немного хромает связь иногда, но вот в общении с абонентами – очень комфортная контора.
А теперь история совершенно иного рода. Вчера по почте получил письменную претензию от Парекс Экспресс-Кредит на 300 латов. В полных непонятках – звоню им, и выясняется следующее. В 2004 году я взял в кредит ноутбук и честно его выплатил почти до конца. График со своими переездами с квартиры на квартиру, я за это время потерял и, после последней выплаты, сомневался – нет ли еще месяца-другого кредита. Не было уверенности, взял ли я кредит на год, или на 10 месяцев, как планировал в начале. Чтобы развеять сомнения, позвонил в кредитный отдел, где девочка уверенным голосом сказала, что у меня вису лабу и я могу спать спокойно. И я спал спокойно три года. Но на самом деле у меня осталось еще платежи за октябрь и ноябрь. Около 100 латов всего, на самом деле, которые я мог бы тут же внести, если бы хоть краем уха слышал об этом. А банк три года молчал, как партизан. Пока сумма пени не накопилась приличная. После чего предъявил ее мне сразу оптом, да еще и в “Кредит-реформ” (коллекторское агентство) информацию сообщил. На мои возражения о том, что я никаких уведомлений не получал, девушка металлическим голосом сказала, что сие есть мои проблемы и они ждут бабла на счет.
Но все дело в том, что в банке ВСЕГДА была актуальная информация о моей прописке и моих телефонах. Соответственно, все эти три года банк исправно присылал мне распечатки трат по карточке, а когда я по каким-то причинам забывал внести платеж по кредитке – звнили лично. Только вот про кредит никто ни разу не вспоминал. НИ РАЗУ, потому что, если бы они прислали претензию раньше, я бы сразу погасил эти деньги, не дожидаясь проблем. Возможно, что тут дело в безалаберности работников банка, или в плохой работе почты. Но это и не важно, Айзкрауклес банк в похожих случаях присылает заказные письма с уведомлением о вручении. И все просто и понятно. Тут же налицо классическая схема кидалова со стороны кредитных организаций.
Такой подлости от банка, с которым я работаю с первого дня жизни в Латвии я, честно сказать, не ожидал. Особенно возмутил тон, каким общалась девушка из кредитного отдела. Такое ощущение, что она говорит с бомжем, который живет собранными бутылками – такое презрение читалось в ее голосе. Тут не помогли даже прямые указания ей на недопустимый тон общения с клиентом. Очевидно – характер такой стервозный и профессионально непригодный для общения с людьми. Особенно в свете того, что отсутствие с моей стороны злого умысла было очевидно. Для воспитания личного смирения дело полезное, но симпатий к конторке не добавляет.
Заплатить я конено же заплачу в первый рабочий день – послезавтра. Тут проблем нет, слава Богу. Да и сам частично виноват – не надо было доверять этому банку. Я мог бы потратить эти деньги с большей пользой, скажем, купить супруге велосипед, или отдохнуть пару дней в Юрмале, но спишем их на образовательные расходы. А урок я получил следующий: БОЛЬШЕ НИКАКИХ ДЕЛ С ПАРЕКС БАНКОМ НЕ ИМЕТЬ. И вам советую больше с этой шарашкиной конторкой не связываться.
В течение ближайших двух месяцев закрываю все карточные овердрафты, закрываю счета и отряхиваю пыль со своих стоп. Так как теперь попросту неприятно общаться с банком, который так поступает с постоянными, лояльными клиентами. Жаль конечно, что кидалы из Парекса попортили мне кредитную историю. Но, слава Богу, я в ближайшее время брать кредиты не планирую. Все телефоны у меня оформлены на сторонних лиц (в свете общественной активности, дело в том, что наша латвийская полиция безопасности любит прослушивать разговоры оппозиционеров), карточки есть в запасе в других местах. В том же Хансабанке, о котором я пока ничего дурного не слышал. Надо будет кредит – на супругу получу (впрочем, вряд ли, я в последнее время стал противником кредитов по богословским соображениям).
Но в ПАРЕКС больше ни ногой. Он вошел в личный черный список, в теплой компании с ЕвроЛайном. Желаю и вам избегать с ними контактов.
