Следуя приступу патриотизма, я честно купил у компании Inesoft (Хабаровск, директор: Ким Тхе Сик) их AdressBook для своего Asus p750. Но, и увы, программа с моим смартфоном не подружилась и упорно вызывала потерю звонков, сброс звонков и прочие неприятности. После того, как была удалена – телефон начал снова работать в штатном режиме. Я, естественно, заинтересовался, а не могу ли я как-то получить обратно свои 15 честно заработанных баксов? Ну раз софтина оказалась кривая, полагается деньги на бочку. О чем и написал на адрес службы поддержки.
Саппорт у русско-корейской компании оказался просто потрясающий. Вместо того, чтобы сделать все, чтобы я, как клиент, был доволен, они сначала вежливо послали (все претензии к магазину Каги, у них свои бабки и трясите обратно), потом менее вежливо и, в конце, просто начали хамить. Типа вот этого: “Никто не запрещает Вам быть гордым за свою страну и покупать отечественные товары в отечественном магазине.”
Я понимаю, что я бываю зануден – но это НИКАК не оправдывает хамства человечка на саппорте. Его дело вообще мелкое. В любой вменяемой фирме как минимум, должны были предложить техподдержку, чтобы разобраться, почему софт сбоит (и частенько предлагали, надо сказать, в других подобных фирмах). И если проблема на стороне софта, то исправить. А если на стороне клиента – сделать его довольным клиентом. Но хабаровские коммерсы с европейскими амбициями даже не предложили техсаппорт. Не барское это дело – клиентам помогать.
А потом “русские бизнесмены” удивляются, почему даже такие патриоты, как я, не хотят платить за их продукты. Потому что платя за Resco я знаю за что я плачу. А платя за Инесофт я плачу 15 баксов за хамскую переписку с малокультурным клерком. Такой вот бизнес и ничего личного.
Но встречаются и случаи обратного рода. Могу вспомнить компанию VITO Technology, которые после пары моих жалоб, восстановили возможность оплаты за их продукты на Вебмани. В результате я там тут же отоварился вебрублей на 800. И не особенно жалею – хорошие продукты, нормальный сервис. В отличие от некоторых русско-корейских предприятий, которые более правильно следует назвать наверное «советско-китайскими»…